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售后服务管理的基本原则

1、树立顾客第一的原则；
2、以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据。

1、以售出日期为准,自售出之日起一年内免费调律及机件整理一次
（由琴行提供服务）。
2、以售出日期为准,自售出之日起五年内免费保修范围:
● 属下列严重质量问题的钢琴可退换。
(1) 弦轴钉松弛而无法保证标准音高； (2) 铁板断裂；
● 属一般质量问题的钢琴可免费更换零件和修理。
(1) 音板肋木脱胶或开裂、弦码脱胶或开裂；
(2) 键子扭曲变形或脱胶，键子表面胶片开裂；
(3) 弦槌毡粘合不牢固而脱胶；
(4) 外壳因粘合不牢而开裂和外壳油漆开裂；
(5) 踏瓣因材质不良造成的折断。